商品拿到手时已变了购物当心狸猫换太子

    商品房交付时，发现图纸上原有的阳台不翼而飞。这种实物与宣传不一致的消费纠纷，多发生在商品房购销领域。然而，近期钟楼消协受理的两起投诉，却提醒消费者，这种“狸猫换太子”的把戏，同样可能出现在其他消费领域。

　　2月16日，在某医院工作的丁女士来到市中心某手机经销店，花
1500元为在北京上大学的女儿买了一部带摄像头的手机，以方便女儿与家人联系。拿到新手机的女儿很是高兴：如果能给家人拍张照存在手机里，想他们时就拿出来看看该有多好。于是，丁女士的女儿就对照着说明书，琢磨怎么用手机拍照。不过，当她按照说明书上说的“按OK键进入数码相机菜单”进行操作时，发现其实进入的是MP3菜单，再试试别的功能，“加入黑名单”、“自动记忆”、“短片拍摄”，这3个功能都没有。此外，还有其他一些问题，如说明书上所列效果有9种，实际试下来只有4种。林林总总算下来，这部新手机实际具有的功能与说明书上所列的功能，不一致处共有7个。

　　一部手机总共拥有的功能也就那么多，现在却有7处不一致，未免太过离谱。于是，丁女士找到店方经理要求给个说法，不料前后去了5次也没得到解决。一气之下，丁女士来到钟楼消协寻求帮助。经过调解，店方同意为丁女士更换其他品牌的手机，并给予一定的优惠。

　　年前，冲着某商家“低价MP3仅售68元”的促销广告，消费者陈女士经过一番排队等候，终于抢购到一部。不过，等她回家后打开包装，却觉得有点不对劲：自己明明买的是容量为256M的MP3，怎么只有128M？再看看发票，的确是256M。觉得受到欺骗的陈女士要求商家为自己更换成同品牌的256M的MP3。

　　对此，商家的答复是：可能是厂家型号与包装内的实物不符造成的；再打电话至东莞的厂家咨询，厂家答复，该厂并不生产256M的MP3，只有128M的，可能是商家开票失误。然而，陈女士认为，商家收了自己256M的MP3的钱，发票上也是256M，就该给付与发票一致的货物。经过协调，商家为陈女士换了一部其他品牌的容量为256M的MP3。

　　钟楼消协秘书长濮锡乾表示，就前一起投诉而言，说明书既是厂家对手机功能的说明，也是对消费者的一种承诺。既然是承诺，就要兑现，否则有损商家的诚信形象。在后一起投诉中，造成票据与实物不符的是厂商，因此，这个责任不应该由消费者来承担。因此，消费者完全有理由要求商家提供与发票一致的货物。不过，这也提醒其他消费者，不要过于热衷商家的“低价”、“特价”宣传，谨防里面有虚假成分。