OKI签约凯莱软件 我国化工业呼叫中心解决方案将在常面市 龙网讯-常州日报消息 我国化工行业用呼叫中心解决方案将首次面市——OKI冲电气软件技术（江苏）有限公司与常州凯莱软件科技开发有限公司3月16日宣布，双方就开发化工行业呼叫中心解决方案达成合作意向，并于当天签订了联盟合作协议。
OKI冲电气软件技术（江苏）有限公司则是由日本冲电气工业株式会社(OKI)单独投资1.4亿日元在江苏常州高新区创建的一家专业通讯软件开发企业，公司总经理马卫东表示,通过两家企业联盟合作，OKI将把其智慧型呼叫中心系统CTstage和凯莱成熟的CRM应用软件实现无缝融合，共同为化工行业企业提供日臻完善的一体化呼叫中心和CRM联合解决方案。 呼叫中心（call center）对很多人来说还是一个新名词，它是客户关系管理的重要组成部分，在收集客户资讯、密切客户与企业的联系中起到重要作用，目前中国大陆已成为世界重要的制造基地和消费市场，善用呼叫中心则可以提高效率、降低成本、加速流通、加快讯息传播、改善服务品质以及加强企业竞争力。OKI公司开发的“CTstage 4i” 客户呼叫中心是系统构建以及设定变更简单快捷、性价比优越的计算机电话集成系统,在日本市场占有率达95.4%，在国内也已得到众多企业的认同。该系统通过1台Windows服务器能够实现以往需要外设硬件或PBX实现的向座席人员均衡分配来电的自动呼叫发送功能及进行24小时受理电话的交互语音响应功能、根据客户或咨询内容向最合适的座席人员分配来电的智能路由等。与已有的业务系统及各种CRM软件包的连接也能通过Web轻松地实现，能在短时间内以低成本构建真正的呼叫中心系统。 （洪飞 王忠良 姜玉涛） |