物业公司与开发商“父子”不分家，或者是因为这层关系带来的历史遗留问题，常常造成业主与物业公司矛盾重重。物业公司与业主们的矛盾是不是就没办法解决呢？昨日，常州市物业管理协会专门邀请上海市物业协会、上海万科物业管理有限公司的专业人士“授渔”常州物管企业相关工作人员。 作为万科房地产开发的一项内容，万科的物业管理也一直被视为售后服务”的样板。对此，上海万科物业管理有限公司总经理徐金明笑称：“物业管理曾经是公司房产开发的‘最后的一道防线’。不过现在，物业管理却已经是万科的‘美丽风景线’了。”最有力的事例，是曾经有购房者就冲着万科物业，入住了万科开发的楼盘。 从“最后的防线”到“美丽风景线”，又有多远的距离呢？在徐金明的言语中，出现最多的一个词是“服务”。事实上，万科物业最早就是万科集团受到了日本索尼售后服务的启示影响，才以万科集团房产开发售后服务的定位发展起来的。 “我们有一个‘大服务’的理念。在万科物业，每一个员工都是保洁员，每一个员工都是保安”。”谈到这个理念，徐金明很是自豪。他谈到，在深圳有许多业主不希望在楼道里遇到保洁员，也不希望在小区里接受保安的询问，这样的要求仔细想想很没道理，但是更有价值的服务也就体现在这些地方，为此当时万科专门推出了一种无人化管理模式。万科“全心全意全为您”的服务宗旨，已经细致到控制小区中的汽车在开过窨井盖时不会发出声音。 为业主服务的意识使现在的万科物业有了更超前的理念。据徐金明介绍，现在他们已经开始将更多的精力投入到了房产开发的前期，从规划设计到营销策划，再到工程施工中的检查、接管验收，物业公司都开始积极介入，为后面的物业管理做准备。 |