状元小档案 姓名：林燕 年龄：39岁 工作单位和岗位：常州邮政营业局西新桥支局 状元记录：常州市第十届职工职业技能比赛邮政行业职工职业技能竞赛第一名,获“市技术状元”称号；2000年江苏省百佳文明标兵；2010年常州邮政局先进个人；2011年获常州市五一劳动奖章；常州邮政营业厅十佳员工。 记者在常州邮政营业局西新桥支局见到林燕的时候，她正在为一位老先生办理汇款业务。老先生对照着汇款单上的项目，提出了很多问题，林燕一一细致地作答，还为老先生把注意事项写在纸上。林燕一头利落的短发，说话响亮干脆。她介绍，西新桥支局附近老小区多，因此来办理业务的顾客中老人居多，咨询的问题多，这就要求工作人员更加耐心认真，解释业务时要用通俗易懂的话语表达清楚。 从1992年参加工作到现在，林燕一直对邮政营业保持着热情。为了更好地向顾客介绍邮票，她自己一直订阅《集邮》杂志，学习相关知识，自己也成了集邮“达人”，有不少老顾客都会来和她交流集邮经。“做好这份工作，光凭兴趣肯定不够，关键是责任心，有责任心才能做好业务。”寄信件、邮递包裹对于林燕来说都是最基本的业务，不过就算处理再简单的业务也会碰到各种问题，邮局对于寄信件和邮递包裹等方面都有严格的规定，这类规定多而细，营业厅无法全部张贴出来，碰到具体情况，顾客有时会不理解。市民张先生前几天带了自己包装好的一整箱衣物要给在西安读书的女儿寄过去，按照邮局规定林燕要开箱验视，不符合要求的需要重新包装，张先生觉得难以接受，林燕反复解释，并拿出规章给张先生看，他这才答应开箱。“碰到顾客不理解的时候，我都会先调整好自己的情绪，用最好的状态面对工作，引导顾客，解释清楚条例，就可以了。” 林燕让同事们佩服的不仅仅是她对待顾客的服务态度，她还有一手技术活儿。信件到了林燕手里，不用过秤她就能知道是否超重，也能摸出是否夹带了现金等。每次电子化支局有新业务上线，需要系统升级，都是由林燕去完成，只有对系统中所有业务都非常熟悉的员工才能进行这项工作。林燕的同事说：“我们平时有什么业务问题都会请教她，连其他支局的新人有不懂的都会打电话来问她，她在整个邮政营业系统是出了名的技术能手。”林燕在旁听了忙笑着摆摆手：“大家就是交流交流嘛，谈不上请教。我就是学习能力还行，接受新鲜事物的能力强一点儿，别的也都是熟能生巧。” 记者手记：只有对本职工作热爱的人才会不断学习以适应新变化，只有对本职工作有高度责任感的人才会在看似繁琐枯燥的工作中找到乐趣。用林燕自己的话来说，她是“做一行，爱一行”，这简单的六个字让她付出了更多的时间、精力来做好本职工作，也正是这样才让她收获了更多同事的尊重、顾客的满意。 孙杨 姓名：林燕 年龄：39岁 工作单位和岗位：常州邮政营业局西新桥支局 状元记录：常州市第十届职工职业技能比赛邮政行业职工职业技能竞赛第一名,获“市技术状元”称号；2000年江苏省百佳文明标兵；2010年常州邮政局先进个人；2011年获常州市五一劳动奖章；常州邮政营业厅十佳员工。 记者在常州邮政营业局西新桥支局见到林燕的时候，她正在为一位老先生办理汇款业务。老先生对照着汇款单上的项目，提出了很多问题，林燕一一细致地作答，还为老先生把注意事项写在纸上。林燕一头利落的短发，说话响亮干脆。她介绍，西新桥支局附近老小区多，因此来办理业务的顾客中老人居多，咨询的问题多，这就要求工作人员更加耐心认真，解释业务时要用通俗易懂的话语表达清楚。 从1992年参加工作到现在，林燕一直对邮政营业保持着热情。为了更好地向顾客介绍邮票，她自己一直订阅《集邮》杂志，学习相关知识，自己也成了集邮“达人”，有不少老顾客都会来和她交流集邮经。“做好这份工作，光凭兴趣肯定不够，关键是责任心，有责任心才能做好业务。”寄信件、邮递包裹对于林燕来说都是最基本的业务，不过就算处理再简单的业务也会碰到各种问题，邮局对于寄信件和邮递包裹等方面都有严格的规定，这类规定多而细，营业厅无法全部张贴出来，碰到具体情况，顾客有时会不理解。市民张先生前几天带了自己包装好的一整箱衣物要给在西安读书的女儿寄过去，按照邮局规定林燕要开箱验视，不符合要求的需要重新包装，张先生觉得难以接受，林燕反复解释，并拿出规章给张先生看，他这才答应开箱。“碰到顾客不理解的时候，我都会先调整好自己的情绪，用最好的状态面对工作，引导顾客，解释清楚条例，就可以了。” 林燕让同事们佩服的不仅仅是她对待顾客的服务态度，她还有一手技术活儿。信件到了林燕手里，不用过秤她就能知道是否超重，也能摸出是否夹带了现金等。每次电子化支局有新业务上线，需要系统升级，都是由林燕去完成，只有对系统中所有业务都非常熟悉的员工才能进行这项工作。林燕的同事说：“我们平时有什么业务问题都会请教她，连其他支局的新人有不懂的都会打电话来问她，她在整个邮政营业系统是出了名的技术能手。”林燕在旁听了忙笑着摆摆手：“大家就是交流交流嘛，谈不上请教。我就是学习能力还行，接受新鲜事物的能力强一点儿，别的也都是熟能生巧。” 记者手记：只有对本职工作热爱的人才会不断学习以适应新变化，只有对本职工作有高度责任感的人才会在看似繁琐枯燥的工作中找到乐趣。用林燕自己的话来说，她是“做一行，爱一行”，这简单的六个字让她付出了更多的时间、精力来做好本职工作，也正是这样才让她收获了更多同事的尊重、顾客的满意。 孙杨 |
