再如，流经小区或小区边的河水发臭、小区内麻将馆扰民、小区底层商业开餐饮、小区私搭乱建、不按规定饲养宠物而引发其他业主投诉等一些常见问题，物业公司只能提醒、劝阻或向有关方面反映，因为本身不具有执法权，不能采取强制措施。这也成为一些投诉业主拒缴物业费的理由。 也有些问题是受客观条件所限，如由于停车难，小区内常常发生车辆“擦、碰、轧、划”事件，加上因车主挤抢车位、私停乱放、堵塞通道等不良行为诱发冲突，无论是肇事者还是受损者，最终矛头均指向物业公司。一项统计显示，对停车不满拒缴物业费的业主已经占到一成以上。 部分居民花钱买物业服务意识不强 常州物业管理协会会长高枫表示，有偿物业服务在常州不到20年，居民从契约和消费角度理解物业服务和物业公司需要过程，物业服务应该根据实际情况，尽量做到“质价相符”。 “认为物业费难收一定是物业服务存在问题是片面的。”中鑫物业公司总经理王朴表示。他以凯旋城为例，凯旋城因城市干道分为A、B两个区，相同的管理，但物业缴费率却截然相反，B区缴费率一直在85%以上，但A区就是收不上来，原因是B区商品房占到95%以上，而A区拆迁房和商品房混合。“拆迁户并非没钱，也并非补偿不到位，而是缺乏对政策的理解和物业费消费意识。”王朴说。 常州中房物业公司总经理陶国明认为，物业服务属于市场化的公共服务，像老旧小区物业费收缴难，主要是这些小区属于常州早期物业服务，市场化程度一直不高，部分业主对物业的消费理念尚不成熟，没能形成良好的物业服务消费习惯。而这种不良习惯又没有足够的约束机制，居民不缴水电费，可以停水停电，还要缴滞纳金，而物业服务不可能按户分割，这无疑纵容了少部分业主的“贪便宜”心态。 本报记者 刘一珉 |