常州外资网 记者从日前在常召开的省旅游系统纪检监察暨行风（诚信）建设工作推进会上得知，我市旅游行业提出了“不让一位游客在常州受屈”的服务承诺，深入开展旅游系统行风和诚信体系建设，为打造旅游强市提供了强有力的支撑和保障。 近年来，我市积极探索实践旅游诚信信息记录、诚信等级评价、诚信激励奖惩、诚信公示四项基本制度，旅游部门联合有关部门开展旅游市场联合执法行动，严肃查处超范围经营、零负团费以及不按合同办事、强迫或变相强迫消费、购物欺诈等侵害旅游者合法权益的违规违法行为，严惩诚信缺失现象和行为。 今年以来，我市对全市旅行社进行了旅游合同专项检查，并发放5000多份宣传资料到各个旅行社门店，倡导游客理性维权、文明旅游和理性消费；市旅游局先后组织了11个检查组，对全市115家旅游窗口企业诚信经营、规范化服务情况进行了四轮全面督促检查，还组织行风监督员组成12个暗访小组，对24家宾馆、旅行社、旅游景点的行风和服务现状进行了暗访，对检查、暗访中发现的问题发出整改通知书150多份，发出检查情况通报4次；受理旅游投诉28起，办结27起（1起正在办理中），接受旅游咨询20余人次，全部都在第一时间、第一地点得到了有效处理，全市的旅游投诉率保持在千分之0.005以下。 （常旅宣 朱雅萍） |