甲方乙方换了位子；错收话费双倍返还；未经用户同意不得随意开通新业务 新版移动入网协议有3大变化 今年3·15前夕，市民王某到移动营业厅去办理入网手续，营业员打出单 据了解，新版《中国移动通信客户入网服务协议》是以2004年5月的入网协议为母本，历经了3次重大修订后完成的。早先的入网协议，由于权责不明等问题，时常被客户、媒体指责为“霸王条款”。江苏移动为此先后3次邀请有关专家、学者、用户，对原有协议进行修改、评审，在广泛征求用户代表及相关方面意见后，新的入网协议终于和广大用户见面了。 从形式上来看，新版入网协议采用了模块化结构，将甲乙双方义务、业务约定、变更约定、违约责任和协议解除等内容集中进行了表述，便于客户阅读和理解。不过，新版协议的最大亮点不在于形式，而在于以下3个方面内容的变化。 一是运营商由甲方变为乙方，用户由乙方变为甲方。据江苏移动相关负责人介绍，“甲方、乙方”的互换，不是个简单的措辞问题，而是从法律上将顾客置于第一位的表现，体现“顾客至上”的服务理念。 二是新版协议明确规定：“乙方如多收取甲方的话费，则按乙方业务规定将差额部分双倍以话费形式返还至甲方账户”，将俗称的“错收话费双倍返还”承诺以书面形式进行了约定。 三是明确规定“乙方未经甲方同意，无权开通经双方确认的服务项目以外的业务；因乙方擅自开通而产生的相应费用，乙方无权向甲方收取。”从这个角度来说，保护了客户的知情权。 另据了解，今年1月，江苏省通信管理局和江苏省工商行政管理局已联合发文，向全省各通信运营商推荐江苏移动制定的新版入网协议。 （王江东 胡艳）
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