食品变质有损健康，电动车刹车失灵引发车祸，手机质量惹来通讯障碍……2005年，我市消费者投诉举报出现了新动态：整体投诉量大幅下滑，但食品安全却成投诉的“重中之重”。 去年，市“12315”投诉举报中心、常州市消费者协会全年共受理投诉3425件，与2004年相比，下降了13.4%，主要问题集中在手机、食品、 通讯投诉仍占“魁首” 去年，消协受理534件手机投诉，与上年相比，减幅达37.54%。主要问题在于手机经营者为规避“三包”退换货规定，私扣维权证据。根据“三包”规定，维修二次后手机如仍不能正常使用，消费者可凭两次维修记录更换新机。可商家却千方百计逃避开单，或者装“失忆”，或者对顾客的询问装聋作哑。因维修记录被商家私扣，消费者维权时，常因缺乏证据不了了之。市消协提醒消费者，遇有商家逃避开单的情形时，应直接现场向消协投诉。 食品安全受到空前关注 俗话说“民以食为天”。去年，市消协受理食品类投诉286件，较上年相比，增幅达97.2%。投诉主要集中在夏季，以啤酒暴瓶、酒中有异物、净水不净，超市销售的牛奶、奶粉、豆腐干等奶制品和一些小零食变质为多。 处理不洁食物的相关投诉时，消协总是提醒消费者积极掌握证据，及时治疗，同时主动介入调解，因此，大多数投诉都能圆满解决。但个别消费者在此类投诉涉及赔偿问题时，表现得很不理智，往往漫天要价，动辄索要数千、数万元，致使调解陷入僵局。 装修建材成投诉“新宠” 2004年6月，吴先生与我市一家装修公司签订装修合同，约定保修期两年。时隔仅半年，家中卫生间就漏水。去年5月，厨房再次漏水，家里一片汪洋，还殃及楼下邻居。去年8月5日，厨房又漏水。此次，吴先生忍无可忍，要求装修公司重新焊接水管，公司自知理亏，一一照办。 去年，市“12315”共受理类似房屋装修及建材类投诉221件，增幅达39.8%，渐成投诉“新宠”。其“火力”主要集中在：合同中约定使用的建材，被装修公司以质差价低的其他建材替代；装修公司不按合同约定日期完工；保修期内出了问题，一拖再拖，不及时为消费者进行维修；工程及建材质量不能保证，刚刚铺好的地板没几天就拱起，瓷砖掉颜色等；此外还有部分消费者反映装修空气质量不达标，引发空气污染。 惹人烦恼的快递 去年，快递服务投诉呈梯式增长，较上年增长95.7%，成为服务类投诉中惟一增长项目。主要问题则是：快递公司将物品寄丢或出现破损，而公司却通过自定的格式条款免责。即使消费者据理力争，公司仍只肯赔偿远远低于实际损失的金额。此外，消费者对“快递”成“慢递”表示强烈不满。因一些快件公司网络不完善，寄发与接收的城市往往由两家快件公司运作，常发生利益分配不一致的情形，此时，接收快件的那家公司往往用种种理由推延送货时间，胁迫寄发人加钱，而消费者因时间紧迫，只能任其摆布。 空调持续创投诉新高 去年，空调类投诉高达167件，逐年稳步上升。其中，三季度为空调投诉的高发期。投诉主要涉及三个方面：售后服务态度差、空调质量不过关（刚买几天就坏，不制冷）、商家厂家相互推卸责任。消费者反映，空调售后服务卡上的维修电话形同虚设，总是打不通。好不容易打通了，却又不守承诺，让消费者在家空等。此外，空调室外机噪音也是个大问题，已严重“扰民”，可商家却说属正常现象。肖谐 庄奕 |