| 近期，常州银监分局出台专门意见着力推动辖区银行业金融机构改进金融服务。要求辖区各银行业金融机构：一是提高重视程度，站在维护自身和银行业长远发展的高度，把改进金融服务纳入经营发展规划作为一项长期的、基础性的重点工作来抓，树立“为民服务创先争优”的理念，持续提高社会公众满意度，维护银行业良好的声誉和社会服务形象。二是加强组织领导，实行“一把手”负责制，成立领导小组，明确分工，负责人要亲自抓贯彻落实和检查评估，切实有效地把加强和改善公众金融服务工作具体落实到位。三是抓好贯彻落实，做到细化安排、制定方案、有序推进，结合实际抓落实；组织学习、传达要求、强化技能，努力提高服务能力；分解任务、逐条落实、修订制度，确保金融服务达标；自查自纠、纳入考核、明确奖惩、督促问题整改。四是注重长效管理，要建立起一套“发现——分析——整改”公众金融服务的薄弱领域、重点项目和关键环节的机制，妥善处理市民意见、投诉和建议，为客户提供全面准确的办事指引。五是加强监督评估，要求辖市（区）各银行业协会加强对银行业金融机构服务情况的分析，组织会员单位共同研究加强和改善公众金融服务的具体措施和标准，制定文明规范服务公约、行业承诺书，开展文明规范服务示范单位考核，加大对优秀服务网点的宣传。监管部门加强金融机构金融产品销售行为监管和金融消费者宣传教育，加大监督检查力度，并将通过信访投诉、舆情监测等途径动态了解情况并依法跟进监管措施。 |