| 在日前召开的全市地税系统基层工作会议上，陈文华局长作《转变作风讲服务 注重和谐促发展》的讲话。他在谈到税务部门服务于广大纳税人时，对地税各单位提出要求：要增强纳税服务品牌意识，各单位至少要打造一个叫得响、过得硬的服务品牌，提升服务的层次。 为此，地税广大干部要转变观念， 一是进一步树立纳税服务观念。必须正确处理好依法治税与优化服务的关系，树立依法治税、优质管理就是最高层次服务的新理念，坚持管理与服务并重，将服务寓于管理之中，实现管理与服务的良性互动。要把服务贯穿于税收工作的全过程，营造诚信纳税的氛围，不断提高纳税人对纳税义务的认同感和遵从度，逐步还责于纳税人，不断提高其办税能力和质量。 二是进一步优化纳税服务方式。针对不同纳税人的特点和需求，主动提供更加周到细致的个性化服务，及时解决纳税人的合理要求，把纳税服务渗透到日常管理和依法行政中。凡是政策清楚的，要积极主动，认真服务；凡是政策模糊的，要探讨合理性,争取合法性。要对税收业务和工作流程进行重组和优化，简化办税程序，减少不必要的业务管理环节，降低纳税成本。要增强纳税服务品牌意识，各单位至少要打造一个叫得响、过得硬的服务品牌，提升服务的层次。要建立长效工作机制，把各项工作全部纳入制度化、规范化管理轨道。 三是进一步加强纳税服务调研。要深入基层、深入一线、深入纳税人中间，研究税收工作出现的新情况、新问题。要把"税收管理与纳税服务"研讨会这种大众化的研讨交流平台长期坚持下去，确定主题，定期研讨。今后还可以考虑邀请政府领导、企业家代表一道参加讨论，通过面对面的交流沟通，加强税企之间、政府之间的理解、配合，提高纳税服务工作的针对性和实效性。 |