| 日前，国家工商总局对外公布了2007年中国IT消费市场3·15年度调查报告。报告显示，数码相机、数码摄像机、手机、电脑等产品质量以及售后服务存在较为突出的问题，电信服务存在不少问题，调查结果与当前消费者对IT产品和服务的申诉和投诉情况相吻合。 调查是由中国消费者报社、搜狐IT频道联合完成的。活动从去年12月开始启动，调查面向在IT通讯市场活跃的企业产品和品牌，涉及笔记本电脑、手机、电信(运营商和SP)、数码相机等多个种类。调查着重突出消费者对产品性能的使用感受，以及对目前IT领域消费环境的感受和认识。 国家工商总局还通报了2006年消费者对IT产品的申诉和举报情况。数字表明，通讯器材、照相机、摄像机、计算机、电信服务的消费者申诉量比上一年均有较大增长，手机产品的申诉量仍然居高不下，已连续5年居各类商品消费申诉之首。 针对IT市场出现的新情况，国家工商总局表示将以家用电子、数码产品、电信服务等消费申诉、投诉比较集中的产品和服务为重点，进一步加大市场监管力度。一是加强对IT行业的经营主体准入管理，严厉查处无照经营行为。二是强化IT产品质量市场准入，严格进货检查验收、索证索票、质量承诺、不合格商品退市等制度。三是强化IT产品质量监测，扩大监测的品种和范围，严格查处不合格产品和假冒伪劣产品。四是与IT行 业的相关行业协会建立协作机制，引导和监督企业加强行业自律，规范商品和服务经营行为。五是拓展消费者申诉举报渠道，完善消费维权网络，在重点企业建立“绿色通道”，建立健全企业与消费者纠纷和解制度，及时化解消费纠纷，切实保护消费者和经营者的合法权益。来源：中国工商报 |