| 近日，新北工商分局专门就创建“放心消费城市”这一议题征集消费者的意见和建议。经过调研，分局发现目前消费者在消费过程中主要存在四个“不放心”：一是对目前市场上流通的消费品质量不放心，认为在食品、家电、电动车、手机、装修材料等方面存在一定质量问题，影响到消费信心。二是对医疗、保健品、商品房等消费品广告不放心，认为在这些领域存在夸大宣传甚至欺诈行为。三是对垄断企业利用垄断优势制定的格式合同或单方面抬高售价不放心，认为在电信、金融、房地产领域存在消费品提供者利用格式合同单方面免除自身责任或增加消费者义务的情况，在水、电、煤、油等领域存在听证会开成涨价会的情况。四是对消费品的售后服务不放心，手机、电动车、汽车、房地产、家具、装修装潢等领域在售后发生质量问题时有推卸责任、“售前售后两副嘴脸”的现象。针对这些问题，分局突出强调要从以下六个方面深入推进“放心消费城市”创建活动。（一）加大流通领域消费品的抽查抽检力度。为基层配备必要的检验检测装备，并且配备适当的专业技术人员，将消费品的抽查抽检纳入日常监管，确保检测的权威性、经常性和有效性。（二）加大对消费品广告的监管力度，严厉查处各类违法广告、虚假宣传行为，突出抓好广告的真实性。（三）加大对消费品供应商（生产者和经营者）的引导力度，开展案例警示、实物展示等多种形式的法律法规培训活动，同时，严格督促其认真执行内部管理制度、建立完善相关台账、保证台账录入及时、真实、全面、准确。（四）加大对消费者权益的保护力度，进一步延伸和完善消费者申诉举报网络，提升服务质量，提高维权效率，开展形式多样的消费维权知识宣传活动，及时发布消费警示。（五）加大放心消费示范街（社区、乡镇）的创建力度，倡导“诚信经商、合法经营”的经商理念，树立一些诚信维权的典型。（六）加大监管方式的创新力度，引进“红黄牌”制度，完善和强化信用分类监管制度，实施网格化监管，鼓励干部通过基于实践的制度创新来倍增监管效能，提升队伍执行力。 |