| 新手机在两个半月中，两次得了同样的毛病。为维修事宜，商家与消费者起了纠纷。昨天，这起纠纷终于在武进区漕桥消协圆满解决。 7月15日，赵先生在漕桥一家通讯器材店买了一只诺基亚5200手机，用了一个半月后，因为响铃故障，让店方免费维修了一次。可时隔仅一月，手机又发生相同故障，这次，店方认为属人为原因，不肯免费维修。于是，赵先生投诉至消协。 漕桥消协从诺基亚常州售后服务点了解到，这只手机第一次故障是因为进灰（铁屑）所致，属人为使用不当，考虑到消费者购机时间不长，才免费更换了扬声器。但第二次故障也是同样的原因，就不能再免费维修了。原来，赵先生在一家机械加工厂工作，其工作环境周围含有较多微小铁屑，而这款手机本身定位于低端市场，其做工不够精密，密封性不佳，日积月累，许多铁屑被慢慢吸附到手机扬声器的磁铁上，便产生了振铃故障。诺基亚常州售后服务点称，早在第一次故障后，维修人员便向消费者解释了“患病原因”，并提醒消费者在使用过程中注意，可赵先生却称并不知情。 漕桥消协认为，手机只为一般用途而设计，在特殊环境中使用需加以特别的照顾。手机经营者不该把售后服务的范畴简单理解为把手机修好交给顾客，做好善意的使用说明、警示指导等信息沟通工作更不容忽视。究其原因，还是店方在送还手机时并未做好相应的解释工作，才导致第二次相同故障的发生。经漕桥消协调解，双方达成一致意见，手机由店方负责送至诺基亚常州维修点维修，更换一只扬声器的费用110元中，店方承担60元，赵先生承担50元，同时，由店方赠送一个手机套。针对类似纠纷，消协工作人员强调，售后服务，不仅仅是将手机修好交给顾客，做好善意的使用说明、警示指导等信息沟通工作更不容忽视。 |