一是工作中讲“真心”。针对部分弱势群体行动不方便、文化水平不高、办事不了解等问题，在核名称、受理、注册、咨询过程中，细致地将办事人的所需材料一一讲明白，交待清楚，做到不让弱势群体办事来回跑，尽量一次性办结。二是解释上有“耐心”。工作人员做到耐心讲解，并在具体的解释过程中多举例、少说术语，防止个别群众不懂、不会，做到耐心不厌烦。三是困难时多“关心”。想方设法多给弱势群体必要的帮助和指导，对行动不便、体力弱的人员采取了“走出去”的形式上门服务，并加强与所在片区干部沟通，了解困难户情况，做好教育疏导工作。四是细微处讲“诚心”。针对有些弱势群体文化少、填表困难等情况，注册大厅制作了制式各种表格，方便申请人填写。同时，还为他们准备一次性纸杯、老花眼、纸、笔等，开设绿色通道，提供优质服务，并以减免规费的实际行动帮扶他们。据统计，2007年以来，湖塘工商分局优惠个体工商户1262人，总计减免195.4万元。其中减免下岗个体户再就业168.1万元，城市低保0.7万元，残疾人0.2万元，其他减免26.4万元，对发展地方经济，解决再就业起到了推动作用。 |