| 2004年，全国总工会建立了上下畅通的12351热线维权网络，为武进广大职工提供了申诉、咨询、呼吁的良好途径，对化解职工矛盾，舒缓职工情绪，依法维护职工合法权益，促进武进经济健康、和谐、快速发展提供了有效的保障，在工会与职工之间架起了一座维权金桥。 在12351热线受理中，拖欠、克扣职工工资是普遍问题，也是投诉最多、情况比较复杂的矛盾，工会维权热线处理这类劳资矛盾，反应迅速，态度坚决，理直气壮维护职工的切身权益不受侵犯；同时本着相互理解、有利于企业和谐发展的原则，及时稳妥地处理。2007年底，一名外地职工拨打热线反映，其父突然去世，要赶回去处理后事，但2万余元工资领不到，多次追要，工程负责人仍只肯写工资欠条，不肯结付。接到来电，区总工会及时与工程承包人取得联系，约见协商，依据国家有关规定和《江苏省工资支付条例》，对工程承包人进行耐心的宣传解释和沟通，很快就达成一致意见，同意先支付其1万元，准假回去处理后事，余款1万多元一个月内结清。 在经济快速发展的环境下，劳资矛盾呈现出多元化趋势，职工除关心工资福利等方面的待遇外，还希望得到社会赋予的一些基本权利。区总工会在处理这类个案时，始终做到积极协调，稳妥处理，及时有效化解矛盾，体现表达职工的权利。 在劳资纠纷的突出矛盾上，往往是由于沟通不畅造成误解，导致矛盾升级，在处理这类劳资纠纷时，区总工会果敢介入，及时调查，摸清情况，有效疏导，消除误解，防止矛盾升级，同时以职工为本，维护好职工的合法权益，促进企业和谐发展。 在热线电话受理事件中，有相当比例的问题属于“疑难杂症”，有的是分散的个体工商户，属于无营业执照、无经营地址、无办公场所的“三无”企业，更没有建立工会组织，如夜排档、摩修店、小卖部等，区总工会协调处理起来很棘手。这些个体工商户老板大多处于分散、游离的状态，行踪不定。在处理这类工资拖欠问题的过程中，区总工会充分发挥各级工会组织和有关部门的作用，顺利处理协调了湖塘夜排档、洛阳小饭店、焦溪摩修店等拖欠职工工资问题，为职工追讨回工资65000余元。 5年中，区总工会12351热线维权中心共受理热线投诉781件次，接待来信来访159人次，涉及职工1652人，为职工讨回工资850万余元，得到了职工的高度赞扬和企业的充分肯定。 |