常州外资网 记者昨天获悉，在江苏省质协用户评价中心最近开展的2011年供电服务行业用户满意度第三方调查活动中，常州供电公司客户满意度位居全省13家地市级供电公司第二名。 今年以来，常州供电公司紧紧围绕“把客户的需求当作第一信号，把营业窗口当作第一现场，把满足客户需求作为第一责任，把客户满意当作第一追求”服务要求，大力培育“你用电、我用心”的服务意识，对外先后投入超过5亿元改造常州地区配网，有效减少了夏季低电压情况的发生；多渠道与广大电力客户沟通交流，解疑释惑；推行“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”，不断拓展个性化、差异化服务；推广“福农卡”、电子托收、手机短信等新型交费方式，拓展服务新渠道。对内开展供电服务竞赛，提高窗口人员服务水平；常态化营业厅视屏监控和95598工单分析，规范农电服务行为；委托第三方公司开展客户满意度调查，持续提高供电服务品质。 此外，常州供电公司还通过深化和开展供电服务“绿色通道”、“百名干部联系百家企业”、“百名社区经理走进千家万户”、“供电志愿者关爱校园”等系列活动，进一步为市政府重点项目、企业发展和群众生活提供了优质的供电服务。 （冯迪 韩晖） |