缴费账单知多少? “3·15”国际消费者权益日来临前夕，当大多数的目光投向热门商品、消费投诉等“常规动作”时，市统计部门却端出一份“新菜”，为广大消费者开展了一次缴费账单需求情况调查，此举在我市尚属首次。 本次调查按照随机抽样方法抽取了我市280户城乡居民家庭，其中城 发放普及读单者多 调查数据显示，目前每月能固定收到邮寄消费账单的居民家庭数为254户，占此次调查总数的90.7%，其中12.5%的居民家庭每月收到1份消费账单，26.1%的家庭每月能收到2份消费账单，6.1%的居民家庭每月收到3份消费账单，10.7%的居民家庭每月收到4份消费账单，13.2%的居民家庭每月收到5份消费账单，22.1%的家庭每月收到6份及以上消费账单。在收到邮寄消费账单的家庭中，70.9%的家庭每月会仔细阅读账单，27.1%的家庭大概浏览一下，只有2%的家庭收到账单基本不看。 定期提供很是重要 调查中发现，在各行业部门提供的账单中，能够及时收到的居民家庭占95.4%。当被问及“是否需要定期提供账单”时，有84%的居民家庭认为需要定期提供账单。从账单需求率排位看，居前十位的分别是电信（98.5%）、金融消费（97.8%）、供电（95.4%）、供水（92.9%）、住房公积金（92.1%）、个人所得税（91.4%）、建设银行（89.8%）、各类保险公司（89.3%）、养老保险（87.0%）、工商银行（85.1%）。 免费寄送当然接受 对于定期免费提供邮寄账单，有96.4%的居民家庭表示“愿意接受”。从愿意接受免费账单的家庭对账单的用途分析，71.1%的家庭是为了“及时了解收支情况”，25.9%的家庭是为了“保障消费者的知情权”，2.6%的家庭是为了“有收支凭据，减少纠纷”， 0.4%的家庭是为了“减少企业错收现象”。 解决问题各有各招 当问及由于消费账单送达不及时、账单遗失等原因，造成被停机、停水、停电或是透支、交滞纳金等问题如何解决时，72.5%的居民家庭选择“靠企业自觉增强服务意识，主动向消费者提供消费账单”，56.8%的居民家庭选择“消费者增强权利意识，主动索取，促使企业提供消费账单”，选择“依靠消费者协会或其它政府部门帮助解决”、“企业和消费者之间协商解决”和“依靠法律手段解决”的居民家庭分别占35.7%、23.2%和18.6%。 存在问题 ——消费账单需求率与收到率差距明显。现行发放消费账单的形式主要为邮寄、通知单和通过服务窗口打印三大类。从邮寄形式看，有64.4%的家庭乐于以邮件形式接收账单，但实际生活中通过邮寄形式发放消费账单并被用户收到的比例只有38.2%。从通知单形式看，14.0%的家庭乐于以通知单形式接收消费账单，而实际收到通知单形式消费账单的居民家庭比例仅占9.3%。 ——消费账单接收不及时引起诸多不便。由于消费账单送达不及时、账单遗失等种种原因，有超过20%的居民家庭曾在不知情的情况下，被停机、停水、停电或是透支、交滞纳金等，其中14.6%的家庭有过交滞纳金的经历，6.4%的居民家庭遭到停机、停水、停电，1.1%的家庭出现过账户透支，5%的家庭出现过其它困扰。 ——部分行业部门不提供消费账单导致烦恼。目前涉及住房公积金、养老保险、个人所得税、医疗保险等领域的一些部门行业仍不提供账单，或是提供账单的内容较为简单，没有列出明细支出，这也增加了部分居民家庭的消费烦恼，如住房公积金缴纳无账单，容易导致居民家庭错过交费期限，增加了滞纳金费用；养老保险金无对账单，居民不知养老账户具体金额。 刘琛敏 钱静华 |