| 【按】根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 【案情简介】 张小姐在市区某美容店办理了一张美容护理卡。谁知，在接受面部美容过程中，张小姐的下巴不幸被美容师的指甲划伤，伤口长约3厘米。张小姐立即到医院就诊，医生告诉她，伤口愈合后可能会留下疤痕。美容不成反倒“毁”了容，张小姐一气之下便投诉了该美容店，要求该美容店赔偿其精神损失。经过多次调解，最终该美容店承认其存在侵权行为，对张小姐造成了损害，同意一次性赔偿张小姐精神损失费5000元，并退还其美容护理卡余额200元。 【案例提示】 随着消费者自我保护意识的不断加强，近年来这类消费者维权案件呈现逐年递增的趋势，如就餐者在饭店里被盗、顾客在超市里摔跤等，最终经营者大都为此进行了赔偿。根据相关规定，经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。因此经营者必须要注重加强这方面的自我管理，以免出现不必要的麻烦。 【法规链接】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第十八条：经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 |