（工商）新北工商着力四化建设促进消费和谐

一是窗口亮化。今年，分局将消费维权窗口列为分局的形象窗口，从提升服务效能，树立“亲民、便民、为民”形象的角度开展维权窗口建设。窗口在严格按照“新北区机关工作人员文明礼仪十六条”开展工作的基础上，还立足服务细节推出了“一个微笑、一声问候、一杯清茶”的 “微笑行动”，杜绝机关“冷、硬、横”的不良作风。

二是服务优化。充分发挥消保职能，立足快、理、公、满四字消费维权要求，即专人快速受理；耐心梳理调解；调解公正透明；力争消费者满意；着力提高为民排忧解难和服务企业发展的工作水平，以12315举报投诉中心为平台，整合内部执法资源，加大流通领域商品质量监管力度，做到随受理、随核查、随调解。

三是基础强化。在辖区行政村、街道社区、学校、旅游区广泛建立投诉站，力争“零距离”受理消费者申诉举报，减少维权成本，促成群众广泛参与；同时进一步建立健全12315申诉、举报网络，积极探索“12315”与公安、质监、卫生、城管等单位的联动新路子，聘请社会志愿者，动员部门和社会的力量，充分发挥12315的整合职能作用。

四是工作细化。在通过“3·15”维权日开展消费维权宣传活动的同时，抓好日常细节性的消费维权工作。落实辖区监管责任制，将涉及消费者生命财产安全的食品流通领域安全监管作为监管重点，签订责任书，层层落实责任；与“五五普法”活动相结合，要求基层干部在年检、验照贴花、日常巡查的同时，深入市场、学校、社区、大力宣传消费者权益法，引导经营者和生产者建立行业自律制度；通过及时总结、信息反馈等手段对消费者反映强烈、政府关注的难点、热点领域进行专项整治；针对城区、农村消费不同特点，重点对群众日常饮用的粮油食品、饮料行业、水发制品、卤菜等进行经常性检查。